Pembalikan transaksi membolehkan anda mempertikaikan transaksi kad dan memohon pembalikan transaksi melalui rangkaian kad.
Jika anda melihat transaksi yang tidak dikenali, semak nama peniaga secara dalam talian terlebih dahulu. Sesetengah perniagaan mungkin menggunakan nama jenama atau nama dagangan yang berbeza daripada nama berdaftar mereka. Selain itu, sesetengah transaksi mungkin mengambil masa beberapa minggu untuk dipaparkan dalam penyata anda. Oleh itu, semak semua pembayaran yang telah anda buat dalam tempoh yang berkaitan.
Untuk transaksi yang tidak dikenali atau tidak dibenarkan
- Lengkapkan Dispute & Chargeback Form.
- Lampirkan dokumen sokongan yang diperlukan seperti yang dinyatakan dalam borang.
- Jika anda mempertikaikan lebih daripada 3 transaksi, lampirkan sejarah transaksi anda dan tandakan transaksi tambahan yang berkaitan.
- Pilih Submit.
Penting:
- Jika anda mengesyaki aktiviti yang tidak dibenarkan, kunci kad anda buat sementara waktu melalui aplikasi YouTrip.
- Hantar permohonan chargeback dalam tempoh 45 hari dari tarikh transaksi.
- Caj pemprosesan chargeback sebanyak RM50 akan dikenakan sekiranya pertikaian anda tidak berjaya.
Semua pertikaian yang dihantar akan disiasat. Kami tidak dapat menjamin pemulangan jumlah yang dipertikaikan kerana keputusan bergantung kepada bank pemprosesan peniaga serta peraturan dan ketetapan Mastercard yang berkenaan. Tempoh pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada kerumitan dan jumlah transaksi yang dipertikaikan.
Jika anda percaya anda telah dicaj dalam mata wang yang salah atau melihat transaksi yang kelihatan seperti caj berganda, hubungi peniaga terlebih dahulu untuk menyelesaikan isu tersebut. Untuk bantuan lanjut, hubungi Pasukan Pengalaman Pelanggan kami di customer.my@you.co.